Моргунов В. М. Индексный анализ экономической эффективности внедрения CRM-системы // European research, 2015, № 10(11) - см. журнал
Моргунов Виталий Михайлович / MorgunovVitalyMikhailovich– кандидат экономических наук,
кафедра экономики, организации производства и менеджмента,
Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ), г. Москва
Аннотация:в статье предложен подход к анализу экономической эффективности внедрения CRM-системы. Показано, что данный анализ может быть выполнен на основе мультипликативной модели индексов, характеризующих основные аспекты экономической эффективности внедрения CRM-системы.
Abstract: in this paper an approach to cost-effectiveness analysis of a CRM system implementation is proposed. It is shown, that the analysis in question could be performed by means of a certain multiplicative model of indices describing various aspects of economic efficiency of a CRM system implementation.
Ключевые слова: внедрение CRM-системы, мультипликативная модель индексов, анализ экономической эффективности.
Keywords: CRM system implementation, multiplicative model of indices, cost-effectiveness analysis.
Литература
- Моргунов В. М., Титаренко Д. Л. Оценка экономического эффекта внедрения CRM-системы в транспортно-логистической компании // Экономика железных дорог. 2014. № 2.
- Моргунов В. М. Анализ экономической эффективности внедрения CRM-системы: индексный подход // Сб. научных трудов по материалам международной заочной научно-практической конференции «Проблемы и перспективы развития науки и образования в XXI веке». Липецк: ЛООВОИР, 2014.
